POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Ecarrito Pty, nuestra prioridad es brindarle una experiencia de compra segura y satisfactoria. En estricto apego a las normativas de protección al consumidor en Panamá (ACODECO), presentamos nuestra política de cambios y reembolsos de forma clara y transparente.

📦 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GENERALES

Usted cuenta con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución si el producto no cumple con sus expectativas.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original. Los costos de logística asociados a devoluciones por preferencia personal correrán por cuenta del cliente.

⚙️ GARANTÍA POR DEFECTOS O DAÑOS DE FÁBRICA

Si el producto presenta defectos de fabricación, llega incompleto o sufre daños durante el transporte, deberá reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

Una vez validada la evidencia (fotografías o videos), coordinaremos la recolección y el envío de un producto de reemplazo sin ningún costo adicional para usted, o bien, procederemos con la autorización de un reembolso.

⚠️ EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN

• Por estrictas razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos de uso personal, cosméticos o ropa interior si el empaque original ha sido abierto o el producto ha sido probado.
• No se aceptarán reclamos por productos que presenten daños causados por un mal uso, manipulación incorrecta o negligencia por parte del usuario.

💰 PROCESO DE REEMBOLSO (COMPRAS CON PAGO CONTRA ENTREGA)

Entendemos que su compra fue realizada bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery), abonando en efectivo al operador logístico al momento de recibir su paquete. Para garantizar la seguridad y trazabilidad de su dinero, los reembolsos aprobados se gestionarán de la siguiente manera:

1. Validación y Recepción: El proceso de reembolso iniciará una vez que el producto devuelto ingrese a nuestros centros de distribución aliados en Panamá y nuestro equipo confirme su estado. Le enviaremos una notificación oficial de aprobación.
2. Método de Reembolso: Dado que no realizamos devoluciones en efectivo de forma presencial por motivos de seguridad, nuestro equipo le solicitará los datos de una cuenta bancaria en Panamá (ACH) a nombre del titular que realizó la compra. El reembolso se ejecutará exclusivamente mediante transferencia bancaria.
3. Plazos de Ejecución: Una vez aprobado y recibidos sus datos bancarios, el dinero será depositado en su cuenta en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

Nota importante: Ecarrito Pty no emite reembolsos en efectivo ni a través de giros postales. Este proceso 100% bancarizado asegura la transparencia legal de la devolución.

📞 CANALES DE CONTACTO

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, reclamo de garantía o reembolso, por favor comuníquese con nosotros enviando su número de pedido y la evidencia del caso a nuestro correo oficial: